Regulamin

1. Sprzedawca, producent i kontakt

MIVIA HOME sp. z o.o., ul. Wałowa 4, 34-100 Wadowice, KRS 0001204227, NIP 5512675494, kapitał zakładowy 5 000 zł; Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Sprzedawca i producent produktów marki BOOWL.

kontakt@miviahome.pl
789 713 869

2. Produkty, ceny i personalizacja

Ceny prezentujemy w złotych polskich jako ceny brutto. Cena wybranej konfiguracji, zestawu i personalizacji jest widoczna w podsumowaniu. Podgląd 3D pomaga wybrać wygląd; opis, wybrane parametry i treść personalizacji określają produkt. Wykonanie metodą druku 3D może pozostawiać charakterystyczną fakturę, która nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Niepersonalizowane warianty standardowe i rzeczy z indywidualną personalizacją podlegają odmiennym zasadom odstąpienia opisanym niżej. Przed zamówieniem należy sprawdzić zapis imienia i numeru telefonu.

3. Zakup, płatność i dostawa

Wybierz produkt, skonfiguruj jego wygląd i personalizację, a następnie dodaj go do koszyka. W formularzu zamówienia podaj dane kontaktowe i dostawy oraz wybierz dostępną metodę płatności. Przed złożeniem zamówienia możesz sprawdzić i poprawić wszystkie dane. Zamówienie składasz przyciskiem potwierdzającym obowiązek zapłaty. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail. Płatności online obsługuje system płatności sklepu Shopify.

Dostawę realizuje InPost: do wybranego automatu Paczkomat lub kurierem na wskazany adres.

Deklarowany czas przygotowania produktu do wysyłki wynosi 3–5 dni roboczych po opłaceniu zamówienia i otrzymaniu kompletnych danych personalizacji. Czas przewozu jest odrębny. W razie niemożności dotrzymania uzgodnionego terminu kontaktujemy się z klientem; nie ogranicza to ustawowych praw z tytułu opóźnienia.

4. Zwroty i reklamacje

Zasady zwrotów i reklamacji.

Produkty niepersonalizowane

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej produkty dostarczane osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Dotyczy to również misek bez imienia w standardowych wariantach.

Produkty personalizowane

Produkty z imieniem pupila, numerem telefonu lub wykonane według innej indywidualnej specyfikacji nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Nie oferujemy dobrowolnych zwrotów takich produktów.

Personalizacja nie ogranicza prawa do reklamacji, w szczególności gdy produkt jest uszkodzony lub personalizacja została wykonana niezgodnie z zamówieniem. Zasady reklamacji opisujemy poniżej.

Jak zgłosić i odesłać zwrot?

1. Przed upływem 14 dni wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@miviahome.pl albo pocztą na adres zwrotów. Wystarczy własna wiadomość; możesz też użyć formularza poniżej.
2. Odeślij towar nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Termin jest zachowany, gdy nadasz przesyłkę przed jego upływem.
3. Starannie zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem. Dołącz formularz zwrotu lub informację pozwalającą rozpoznać zamówienie. Formularz i oryginalne opakowanie nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.
4. Wyślij paczkę na podany niżej adres. Bezpośredni koszt odesłania i zabezpieczenia towaru pokrywasz samodzielnie. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostępnej przy zakupie. Nie zwracamy różnicy za wybraną droższą metodę. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Reklamacje, również produktów personalizowanych

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Możesz żądać naprawy lub wymiany. W ustawowych przypadkach, m.in. gdy niezgodność jest istotna albo naprawa lub wymiana nie doprowadziły do zgodności, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy; odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.

Zgłoszenie wyślij e-mailem albo pocztą. Opisz problem, swoje żądanie i dane do odpowiedzi. Numer zamówienia i zdjęcia pomogą nam, ale paragon ani użycie specjalnego formularza nie są obowiązkowe. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Koszty ustawowej naprawy lub wymiany, w tym transportu i odbioru, ponosi sprzedawca. Przed odesłaniem reklamowanego produktu skontaktuj się z nami w celu organizacji odbioru.

Powyższe uprawnienia stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność, gdy umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu właściwych przepisów.

5. Korzystanie z serwisu

Potrzebujesz połączenia z internetem i aktualnej przeglądarki z obsługą JavaScript; do podglądu 3D także WebGL, a do pobrania formularza czytnika PDF. Kontakt e-mail wymaga adresu umożliwiającego odpowiedź. Nie dostarczaj treści bezprawnych. Korzystanie z bezpłatnych funkcji możesz zakończyć w każdej chwili przez zamknięcie strony.

Reklamację dotyczącą działania serwisu wyślij na kontakt@miviahome.pl lub adres korespondencyjny, opisując problem i sposób odpowiedzi. Rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni.

6. Dane osobowe

Szczegóły przetwarzania danych opisują Polityka prywatności i Cookies. Przekazujemy tylko dane potrzebne do obsługi danej sprawy.

7. Pomoc i rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami i wymaganymi zgodami.

Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta. Żaden zapis nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przyznanych przez przepisy. Do umowy stosuje się warunki obowiązujące przy jej zawarciu; późniejsze zmiany nie naruszają nabytych praw.